Suporte terceirizado para TOTVS Protheus 

Implementar um ERP robusto é apenas o primeiro passo para garantir a eficiência operacional. No entanto, sem uma estratégia de manutenção contínua, é comum que as empresas enfrentem gargalos e subutilização da ferramenta. 

É nesse cenário que o suporte TOTVS Protheus se torna um diferencial competitivo indispensável. Garantir a sustentação do sistema é vital para evitar paradas críticas, retrabalho e assegurar a integridade das informações. 

Muitas vezes, a equipe interna acaba sobrecarregada apenas “apagando incêndios”, sem tempo para evoluções. Ter uma consultoria especializada permite transformar o ERP em uma verdadeira alavanca de crescimento, e não apenas um custo. 

Neste artigo, vamos discutir como modelos de atendimento, como Service Desk e AMS, otimizam a sua gestão. Entenda os benefícios reais de terceirizar esse cuidado com quem atua como um parceiro estratégico do seu negócio. Boa leitura! 

Quais são os desafios comuns no uso do ERP e as vantagens do suporte terceirizado? 

A complexidade de um sistema robusto como o Protheus exige monitoramento constante para evitar declínio de performance. Problemas de lentidão e instabilidade funcional impactam diretamente a produtividade das equipes e a confiabilidade dos dados inseridos. 

Erros de integração também representam um gargalo frequente, gerando inconsistências graves nas informações. Quando sistemas satélites perdem a comunicação com o Protheus, o fluxo de processos é interrompido, causando prejuízos operacionais imediatos. 

Além disso, falhas em customizações antigas ou sem documentação costumam surgir, especialmente após atualizações de versão. A sustentação técnica especializada atua na correção precisa desses códigos (ADVPL), garantindo que o sistema permaneça aderente ao negócio. 

Optar pelo suporte terceirizado (outsourcing) para o Protheus garante acesso imediato a uma equipe multidisciplinar e sênior. Diferente de manter profissionais internos generalistas, uma consultoria parceira traz expertise acumulada para soluções mais ágeis e assertivas. 

A terceirização transfere a responsabilidade técnica complexa, liberando seus gestores para focar exclusivamente no core business. Isso transforma a manutenção do sistema em uma estratégia de eficiência, eliminando custos elevados com rotatividade e capacitação interna. 

Para atender essas demandas com a profundidade necessária, existem estruturas específicas como o Service Desk e o AMS. A seguir, detalharemos como cada modalidade funciona e qual se adequa melhor à maturidade da sua operação. 

Service Desk para TOTVS Protheus: organização e agilidade no atendimento 

O Service Desk atua como o ponto central de contato entre os usuários do sistema e a equipe técnica especializada. Muito além de um simples suporte, ele gerencia incidentes e requisições com foco na restauração rápida da operação normal do serviço. 

A principal característica deste modelo é o trabalho baseado em SLAs (Acordos de Nível de Serviço) rigorosos. Isso garante ao seu negócio prazos predefinidos para a primeira resposta e para a solução efetiva do chamado, trazendo previsibilidade à operação. 

Para otimizar o suporte TOTVS Protheus, o atendimento é geralmente escalonado em níveis (N1, N2 e N3). Essa triagem inteligente assegura que dúvidas operacionais sejam resolvidas de imediato, enquanto problemas complexos chegam rapidamente aos consultores seniores. 

A atuação do Nível 1 foca no recebimento e triagem, resolvendo questões rápidas de acesso ou dúvidas simples. Já os Níveis 2 e 3 aprofundam-se em análises funcionais, correções de erros (bugs) e ajustes técnicos que exigem maior expertise. 

Ter essa estrutura terceirizada impede que a TI interna da sua empresa seja consumida por interrupções constantes. O Service Desk absorve o volume de demandas rotineiras, permitindo que seus profissionais foquem em inovação e não apenas em manutenção. 

Embora o Service Desk garanta a estabilidade diária, muitas empresas precisam também de evolução contínua e melhorias no software. É para suprir essa necessidade de sustentação e evolução que o modelo de AMS se destaca, como veremos a seguir. 

AMS (Application Management Services) para TOTVS Protheus: sustentação evolutiva e estratégica 

O AMS, ou Application Management Services, é um modelo de suporte estratégico de longo prazo. Ele vai muito além da correção de erros e foca na sustentação evolutiva e na otimização contínua do uso do TOTVS Protheus na empresa. 

A equipe dedicada trabalha de forma proativa para garantir que o sistema acompanhe as mudanças do negócio e as frequentes atualizações legais. Isso inclui a gestão de releases do Protheus, o desenvolvimento de melhorias funcionais e adaptações estratégicas. 

Este serviço transforma o suporte em uma gestão de ciclo de vida do software, assegurando um alto Retorno sobre o Investimento (ROI). O foco está em identificar e implementar melhorias que tornem os processos internos mais rápidos e aderentes. 

O AMS é fundamental para elevar a TI da sua empresa nos Níveis de Maturidade da Gartner. Ele retira a TI do estágio Reativo e a leva para o Proativo ou até mesmo Serviço, transformando-a em uma fonte de Valor para o negócio. 

Ao contratar o AMS, a empresa adquire um parceiro que planeja o futuro do ERP. Isso permite que o time interno se concentre em atividades de core business e inovação, terceirizando a complexidade e a gestão da evolução do sistema. 

Em resumo, enquanto o Service Desk garante a operação diária e a estabilidade, o AMS garante a evolução constante e a maximização dos resultados. Juntos, esses modelos oferecem a forma mais completa de suporte TOTVS Protheus do mercado. 

A Moove é a sua parceira estratégica para suporte TOTVS Protheus 

Ao longo deste artigo, vimos que o suporte TOTVS Protheus não deve ser apenas reativo, mas sim uma estratégia de sustentação evolutiva. Optar pelo Service Desk ou AMS terceirizado significa garantir excelência e tempo para sua equipe focar em inovação. 

Com mais de 23 anos de mercado, a Moove Consultoria é a parceira ideal, especializada na sustentação, otimização e revitalização completa do Protheus. Nossa experiência garante que o seu ERP seja utilizado em sua máxima capacidade, gerando retorno sobre o investimento. 

Nossa metodologia própria é focada na resolução de problemas na causa raiz, o que se reflete em resultados de excelência. Comprovamos a qualidade do nosso Service Desk e AMS por meio de 0% de taxa de reabertura de chamados e 100% dos tickets atendidos dentro do SLA. 

Essa excelência é validada por 100% de promotores no NPS e cases de sucesso como o da Steck, que conseguiu a redução de 24,78% na abertura de tickets de erro no sistema.  

Não deixe a performance e a evolução do seu sistema ao acaso, correndo o risco de estagnação. Transforme seu Protheus em uma ferramenta estratégica de crescimento com a Moove. 

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