Steck otimiza Protheus e reduz erros em 24,78%

Líder no fornecimento de materiais elétricos, a Steck é uma empresa brasileira do grupo Schneider. Com forte presença na América Latina e duas fábricas, a organização investe constantemente em tecnologia e inovação. 

Para centralizar suas operações, a Steck utiliza o TOTVS Protheus, um ERP robusto e essencial para sua gestão. No entanto, garantir a performance de um sistema tão complexo exige a parceria certa, e a Moove chegou para transformar essa jornada. 
 
Neste artigo, você verá os desafios que a Steck enfrentava com um sistema altamente customizado e como a Moove resolveu problemas na causa raiz. Eliminamos a reincidência de erros, levando a eficiência e a tranquilidade que a Steck precisava para inovar.  
Boa leitura! 

Os desafios da Steck antes da otimização do Protheus 

A Steck possui uma estrutura que busca incansavelmente por automação em seus processos de ponta a ponta. Por conta disso, o sistema Protheus da empresa consolidou-se como uma plataforma altamente customizada e automatizada. 

O principal desafio era a sustentação desse ecossistema complexo, como explica Renato Oliveira, Gerente de Sistemas da Steck.  

“Consolidamos um sistema customizado e automatizado. Isso trouxe o obstáculo de manter tudo isso funcionando e orquestrado”, diz Oliveira. 
 
A empresa enfrentava erros recorrentes que impactavam diretamente a produção, como problemas em: 

• Controle e saldo de estoque e empenhos 

• Ordens de produção e apontamentos 

Além disso, os suportes anteriores não entregavam a confiança e a agilidade necessárias para novas melhorias. A principal dor do cliente era a dificuldade de atendimento rápido e preciso, sem a reabertura de chamados. 

A Steck procurava por um parceiro com atendimento mais humanizado, que fosse além da simples resolução de tickets. Eles precisavam de um contato próximo ao usuário final, o mais afetado pelos problemas do sistema. 

Como a Moove resolveu os problemas do Protheus pela raiz  

Ao iniciar o trabalho, a Moove identificou a necessidade de soluções definitivas, resolvendo problemas na causa raiz. Nosso foco foi na otimização do sistema para estabilizar as customizações do Protheus. 

Implementamos um atendimento diferenciado, humanizado e próximo ao usuário final. 

Leandro Godoy, Analista de Negócios da Steck, confirmou: “Logo que a Moove chegou, percebemos uma melhora significativa. O atendimento diferenciado veio ao encontro do nosso discurso”. 

Segundo Gabriel Serafim, COO da Moove, o objetivo era “trazer soluções definitivas, resolvendo problemas na causa raiz”. O projeto de sustentação trouxe melhorias percebidas nas fábricas. 

Os resultados concretos da parceria e da nova sustentação Protheus foram: 

• Redução de 24,78% na abertura de tickets de erro no sistema. 

• Eliminação da reincidência de problemas e erros nas ordens de produção. 

• Correção dos erros de controle de estoque, ordens de produção e apontamentos. 

• Aumento da tranquilidade e, consequentemente, da produtividade dos times de fábrica. 

A Moove tornou-se um parceiro estratégico de confiança.  

“É uma empresa com a qual podemos contar, estabelecendo uma relação de confiança, visto que o time estará engajado em entender as necessidades. Estamos felizes com os resultados conquistados e temos a certeza de que iremos avançar ainda mais tendo esse importante apoio ao nosso lado”,
destaca Renato Oliveira. 

A Moove é seu parceiro estratégico em otimização do Protheus 

Se a sua empresa enfrenta problemas semelhantes aos da Steck, com um Protheus instável ou um suporte técnico que não resolve a causa raiz, a Moove é o parceiro ideal.  

Nós somos especialistas em transformar o seu ERP TOTVS em uma ferramenta de alta performance. 

Nossa consultoria independente é a resposta para a otimização, revitalização, atualização de releases e implantação de módulos do Protheus e outros sistemas TOTVS, incluindo Datasul, RM e Fluig. 

Nossos números comprovam nossa excelência: 

• Mais de 23 anos de atuação 

• Mais de 1000 projetos de tecnologia entregues em todo país, América Latina e Europa 

• Equipe de consultores seniores dedicados à sua operação 

• Atendimento de excelência: nossos números provam a qualidade do serviço: 

• 100% dos tickets atendidos dentro do SLA. 

• 0% de taxa de reabertura de chamados. 

• 100% de Promotores no NPS (Net Promoter Score). 

Faça como a Steck e libere seu time para focar no core business e na inovação, enquanto a Moove cuida do suporte do seu Protheus com excelência. 
 
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