Metodologia Ágil aplicada ao Suporte TOTVS Protheus

No dinâmico mercado de tecnologia, a eficiência e a velocidade do suporte TOTVS são fundamentais para a continuidade das operações. Como garantir um atendimento de qualidade que seja rápido, proativo e alinhado à evolução da empresa? A resposta está na integração das Metodologias Ágeis ao processo de suporte e sustentação. 

A aplicação de práticas ágeis no suporte técnico para sistemas TOTVS (Service Desk ou AMS) visa agregar valor. Ela garante entregas mais rápidas e soluções eficazes, por meio de ciclos curtos de feedback e melhoria contínua. 

Neste artigo, aprofundaremos o conceito de Metodologia Ágil e como a Moove aplica seus pilares e princípios para a manutenção dos sistemas TOTVS Protheus, RM, Datasul e Fluig. Entenda como a Moove Consultoria utiliza essa abordagem para ser referência no mercado. 
 
Boa leitura! 

O que é Metodologia Ágil? 

A Metodologia Ágil representa um novo paradigma na gestão de projetos e processos. Em essência, é a busca por maior rapidez, flexibilidade e adaptabilidade na conclusão de tarefas. É um conjunto de práticas que regem o fluxo de trabalho para ser enxuto, com menos obstáculos e em constante revisão. 

Seu principal objetivo é otimizar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade, sempre visando o sucesso do cliente. Diferentemente de abordagens tradicionais, a agilidade prioriza: 

• Entregas contínuas e frequentes: a solução de suporte é entregue em pequenos ciclos funcionais (sprints), permitindo que o cliente obtenha valor mais rapidamente e com mais frequência, não somente no final do projeto. 

• Flexibilidade a mudanças: o método assume que haverá mudanças de requisitos ou erros. Isso permite um melhor gerenciamento das mudanças e a correção de falhas de forma rápida, alinhando o resultado às necessidades atuais. 

• Foco no valor: a prioridade é entregar uma entrega de valor funcional (uma solução prática), em vez de investir tempo excessivo apenas em documentação não funcional. 

Quais são os pilares do Manifesto Ágil? 

O Manifesto Ágil estabeleceu os princípios essenciais para a aplicação da Metodologia Ágil. Ele é composto por 4 valores fundamentais que devem guiar a atuação das equipes de projetos de tecnologia: 

1. Indivíduos e interações mais do que processos e ferramentas: prioriza a colaboração e a boa comunicação entre as pessoas em detrimento da rigidez de processos. No suporte técnico, a qualidade da interação entre o analista e o usuário é vital para um diagnóstico preciso. 

2. Software em funcionamento mais do que documentação abrangente: o objetivo principal é entregar valor e funcionalidade. Embora a documentação seja importante, o foco de um suporte TOTVS eficiente está em disponibilizar a solução funcional ao cliente o mais rápido possível. 

3. Colaboração com o cliente mais do que negociação de contratos: ressalta a importância da comunicação clara e contínua com o cliente, ouvindo atentamente aos feedbacks. Isso garante que o suporte esteja alinhado às expectativas reais do usuário. 

4. Responder a mudanças mais do que seguir um plano: trabalha a flexibilidade do projeto. Demandas inesperadas podem surgir ao longo da sustentação. A mentalidade ágil permite que as adaptações sejam feitas de maneira rápida e eficiente, sem engessar o atendimento. 

Quais são os 12 princípios das Metodologias Ágeis? 

Os 12 princípios detalham a mentalidade Ágil e são a base para a excelência em qualquer projeto ou serviço: 

• Valor: priorizar e satisfazer o cliente por meio da entrega antecipada e contínua de software valioso (ou soluções de suporte). 

• Flexibilidade: receber bem as mudanças de requisitos, mesmo no final do desenvolvimento. 

• Frequência: entregar soluções funcionais com frequência regular 

• União: usuários e desenvolvedores devem trabalhar juntos diariamente ao longo do projeto. 

• Motivação: construir projetos em torno de indivíduos motivados, fornecendo o ambiente e o suporte necessários. 

• Comunicação: o método mais eficiente de transmitir informações é a conversa cara a cara. 

• Funcionalidade: o software funcional é a principal medida de progresso. 

• Sustentabilidade: processos ágeis promovem um desenvolvimento (e suporte) em ritmo constante. 

• Revisão: a atenção contínua à excelência técnica aumenta a agilidade. 

• Simplicidade: a arte de maximizar a quantidade de trabalho que não precisou ser realizado é essencial. 

• Organização: as melhores arquiteturas, requisitos e designs surgem de equipes auto-organizadas. 

• Autoavaliação/Melhoria Contínua: em intervalos regulares, a equipe reflete sobre como se tornar mais eficaz e ajusta seu comportamento de acordo. 

Benefícios das Metodologias ágeis no Suporte TOTVS 

A implantação dos pilares e princípios ágeis no suporte TOTVS foca no cliente e na melhoria contínua dos processos. Tais características são diferenciais em qualquer parceria de tecnologia, garantindo a excelência do serviço prestado. 

Colaboração constante 

Um dos maiores diferenciais é a colaboração e a revisão constante do processo. Diferente de metodologias burocráticas, o processo colaborativo facilita a rapidez e a clareza nas trocas de informações. 

Entrega rápida de soluções 

Enquanto modelos tradicionais operam com um ciclo de vida longo, os parceiros ágeis utilizam um sistema evolucionário de entrega. No suporte, isso se traduz em priorização inteligente e soluções entregues em pequenos lotes funcionais. O cliente tem acesso rápido a correções e desenvolvimentos, podendo redefinir prioridades ao longo das sprints. 

Teste contínuo e menos erros 

A mentalidade ágil busca identificar e corrigir o problema rapidamente. O ciclo de teste contínuo é aplicado em etapas curtas, com feedback imediato. Isso garante que a correção implementada resolva o problema sem gerar bugs, elevando a qualidade do serviço. 

Suporte TOTVS Ágil é com a Moove 

O uso de Metodologias Ágeis no suporte técnico para sistemas TOTVS (seja no Service Desk ou no AMS) faz toda a diferença na agilidade e qualidade do atendimento. A Moove Consultoria utiliza esses métodos para ir além da correção. 

• Service Desk (Suporte Reativo): utilizamos metodologias ágeis para priorizar incidentes por impacto. Isso garante diagnósticos mais rápidos e implementa correções imediatas, resultando em uma resolução de incidentes mais rápida. 

• AMS (Suporte Evolutivo): Nossas demandas evolutivas são tratadas como sprints curtas. Novas funcionalidades são entregues em partes, alinhando o investimento ao feedback do cliente. 

A Moove é uma consultoria de tecnologia com mais de 23 anos de mercado, referência em suporte TOTVS Protheus, Linha RM, Datasul e Fluig. Oferecemos um atendimento ágil e customizado que transforma seu suporte técnico em uma vantagem competitiva. 

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