AMS (Application Management Services): o que é, funções e benefícios

A gestão do orçamento de TI enfrenta um desafio crítico: segundo a Gartner, mais de 70% dos recursos são absorvidos apenas pela manutenção e sustentação das operações atuais (Run the Business). 

Nesse cenário, o Application Management Services (AMS) se torna uma estratégia vital, especialmente para sistemas TOTVS. Ele permite que organizações deleguem a gestão, suporte e performance dessas aplicações para especialistas externos. 

Neste artigo, você entenderá como o AMS funciona e como ele pode ajudar sua empresa a se tornar mais ágil e preparada para o futuro. 

O que é AMS?

O Application Management Services (AMS), ou Serviços de Gestão de Aplicações, consiste em uma solução que oferece manutenção, suporte e monitoramento de sistemas corporativos, como ERPs (sistemas de gestão empresarial). 

Seu objetivo é garantir o funcionamento otimizado dessas aplicações, essenciais para a operação das empresas, além de promover atualizações e melhorias constantes. 

No caso dos ERPs TOTVS, o AMS atua diretamente em falhas de processamento, customizações críticas e ajustes fiscais. Ele assegura a estabilidade de módulos como Finanças, RH e Vendas, minimizando interrupções operacionais. 

O AMS surge como um serviço completo, que não apenas soluciona falhas, mas também atua de maneira preventiva. Ele otimiza o desempenho e garante que as aplicações acompanhem a evolução das demandas de negócio. 

Como o AMS funciona?

O AMS trabalha em várias frentes para garantir que as aplicações e softwares da sua empresa, especialmente os sistemas TOTVS, permaneçam funcionais e eficientes, por meio de: 

• Monitoramento constante e controle: Garante a detecção de problemas potenciais do ambiente sistêmico antes que impactem as operações. 

• Correções e atualizações com Metodologia Ágil: Aplica patches e upgrades necessários, mantendo os sistemas seguros e funcionais, eliminando a recorrência de soluções paliativas. 

• Melhorias e conhecimento especializado: time de especialistas sêniores realiza modificações precisas nos sistemas TOTVS para atender às demandas de negócio. 

• Gestão de Mudanças e Segurança: Garante a conformidade e protege as aplicações contra ameaças. Isso inclui o rigoroso controle das subidas em produção e o registro de todas as mudanças efetuadas. 

Dessa forma, o AMS assegura que seus sistemas operem com estabilidade, agilidade e conhecimento, evoluindo conforme as exigências do mercado e da tecnologia. 

Quais são os principais recursos do AMS? 

Os principais recursos do AMS são voltados para oferecer suporte completo e contínuo na gestão de sistemas de TI, garantindo estabilidade, customização e melhorias contínuas. Confira: 

Sustentação 

Fornece suporte técnico para configuração, correção de erros e manutenção dos sistemas TOTVS, com previsibilidade de custos e resolução ágil de problemas críticos, visando a estabilização do ambiente digital. 

Recursos dedicados  

Permite a alocação de especialistas em TI diretamente na empresa, atuando em suporte ou desenvolvimento conforme o escopo definido. 

BSO (Business Software Outsourcing) 

Garante a manutenção e compatibilidade de customizações nos sistemas de gestão, especialmente após atualizações, armazenando versões anteriores na nuvem para maior segurança. 

Assessoria funcional  

Oferece suporte especializado durante picos de demanda, como períodos de fechamento de folha de pagamento ou vendas sazonais, garantindo que as operações funcionem sem interrupções. 

Melhorias 

Proporciona desenvolvimento de pequenas evoluções nos sistemas, permitindo inovação controlada sem exceder o orçamento, por meio de pacotes específicos. 

Serviços sob demanda  

Flexibilidade para contratar suporte terceirizado conforme necessário, seja fora do horário comercial ou em momentos críticos, adaptando o serviço às demandas específicas. 

Esses recursos permitem que as empresas mantenham seus sistemas TOTVS funcionando de forma eficiente, segura e adaptada às suas necessidades específicas, sem comprometer a continuidade das operações. 

Quais são os benefícios do AMS?

O AMS oferece diversas vantagens para empresas que buscam otimizar a gestão de seus sistemas e garantir a eficiência das operações. Destacamos as principais a seguir: 

Sustentabilidade 

O AMS contribui diretamente para a sustentabilidade operacional de uma empresa. Com suporte constante e manutenção regular, é possível evitar problemas recorrentes que causam desgastes no ambiente digital. 

Isso resulta em uma maior durabilidade dos sistemas e na utilização mais eficiente dos recursos tecnológicos, reduzindo a necessidade de substituições frequentes de hardware e software. 

Além disso, a gestão adequada das customizações e atualizações dos sistemas minimiza o risco de incompatibilidades, o que contribui para uma operação mais sustentável a longo prazo. 

Redução de custos 

Um dos maiores benefícios do AMS é a previsibilidade de custos. Com uma linha de base de atendimento definida em contrato, as empresas têm uma visão clara dos valores que serão investidos no suporte, independentemente do tempo necessário para a resolução dos problemas. 

Essa abordagem evita surpresas orçamentárias e permite que as organizações façam um planejamento financeiro mais eficiente. 

Segurança, Compliance e Governança 

Outro benefício é o aumento da segurança. O AMS oferece mecanismos que garantem a integridade das customizações e atualizações dos sistemas, evitando a perda de dados importantes e falhas. 

A guarda e manutenção de versões anteriores dos objetos customizados asseguram que, em caso de falha, a empresa possa restaurar rapidamente o funcionamento do sistema.  

Além disso, a gestão de mudanças reforça a segurança, garantindo total compliance e governança ao validar todas as alterações antes de serem aplicadas. 

Produtividade  

Ao garantir a estabilidade e a disponibilidade dos sistemas, o AMS também contribui diretamente para o aumento da produtividade. 

Com menos interrupções e falhas técnicas, as equipes podem se concentrar em suas atividades principais.

Isso é possível porque o serviço é focado em solucionar os problemas em sua causa raiz, eliminando retrabalho e o ciclo de soluções paliativas. 

Melhoria na qualidade do ambiente sistêmico e dos produtos 

Com um ambiente de TI bem gerido e estável, os colaboradores usuários dos sistemas ficam mais satisfeitos e com mais tempo para direcionar seus esforços para melhorar continuamente seus produtos e serviços. 

O AMS facilita a implementação de aprimoramentos nos sistemas, permitindo que as equipes de desenvolvimento realizem inovações de maneira planejada.  

Isso gera produtos de maior qualidade e menos falhas, o que se reflete diretamente em uma experiência mais satisfatória para o cliente.   

Redução do tempo de inatividade  

Além dos benefícios citados acima, o AMS também reduz significativamente o tempo de inatividade. 

Com respostas rápidas a problemas críticos, o AMS assegura a alta disponibilidade dos sistemas, minimizando interrupções.  

Isso é fundamental para evitar prejuízos financeiros causados por paralisações inesperadas e garantir que os processos internos se mantenham contínuos e eficientes. 

Ou seja, o AMS oferece uma combinação de suporte técnico, segurança e flexibilidade, permitindo que as empresas gerenciem seus recursos de maneira mais eficiente, garantindo que seus sistemas funcionem sempre no mais alto nível de performance. 
 
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AMS é com a Moove Consultoria

Em suma, o AMS proporciona uma gestão otimizada dos sistemas de TI, garantindo tanto a manutenção preventiva quanto corretiva, além de melhorar a eficiência operacional. 

Ao focar na segurança, inovação e redução de custos, ele se torna uma solução completa que atende às necessidades específicas das empresas.  

Com o uso de métricas avançadas e uma abordagem focada na entrega de valor, o AMS transforma o gerenciamento de aplicações em uma estratégia central para o sucesso empresarial. 

Se sua empresa utiliza os sistemas TOTVS Protheus, Datasul, RM ou Fluig, a Moove é a parceira ideal para implementar o AMS de maneira estratégica e personalizada.  
 
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