Tenha um suporte eficiente e focado em resolução de problemas pela raiz! Ganhe tempo, previna falhas e garanta o andamento e funcionamento de todos os processos da sua empresa. Conheça nosso Service Desk, suporte especializado TOTVS Protheus.
Aumente a produtividade da sua equipe, evite incidência de erros e falhas, organize e padronize os processos do seu negócio. Tenha uma cadeia operacional mais fluída, foque no crescimento da sua empresa e deixe o suporte do ERP conosco!
o Service Desk é a ponte entre os usuários de um ERP e o gerenciamento de serviços de um TI. Ele é responsável por atender todas as necessidades de TI de uma empresa, utilizando as práticas ITIL, que auxilia as empresas a conquistarem seus objetivos e metas por meio da tecnologia da informação.
O Service Desk que tem como objetivo resolver pela raiz os problemas da empresa e consequentemente aumentar os lucros. Confira nosso modelo de atendimento:
Com o Service Desk da Moove é possível ter mais agilidade na resolução de problemas agregando valor operacional na empresa, aproveitando da melhor forma possível o seu ERP TOTVS Protheus. Aperte o play no vídeo abaixo e veja como podemos auxiliar sua empresa!
Fale com um de nossos consultores para entender melhor sobre os serviços prestados por nossa Consultoria TOTVS Protheus
Atendimento realizado presencial ou de forma remota! Suporte ágil e personalizado de acordo com suas necessidades e urgências. Confira os benefícios:
Acompanhe todo o histórico de chamados em nossa plataforma de controle.
Equipe disponível para dar todo suporte enquanto sua equipe estiver de Home Office.
realizado pelo mesmo analista, garantindo agilidade no suporte
Gestão proativa com foco na redução de BACKLOG e planos de melhoria
Uso do suporte para melhorias sem restrição
Ferramenta de gestão de chamados intuitiva, funcional, disponível em Mobile com relatórios e Dashboards em tempo real
Conheça nossos planos e aproveite 15 dias de Degustação!
| TOTVS Suporte | Básico | Pro | VIP |
|---|---|---|---|
| Levantamento das necessidades e pendências antes de iniciar o serviço de Suporte (Assessment) | X | X | X |
| Atendimento e suporte aos usuários conforme abertura de chamados durante o horário comercial | X | X | X |
| Atendimento e suporte nas customizações do sistema | X | X | X |
| Acesso remoto ao cliente para a solução de problemas | X | X | X |
| Abertura e acompanhamento de chamados junto ao fabricante do sistema referentes a problemas técnicos de produto e aplicação de solução conforme instruções do fabricante | X | X | X |
| Coordenação compartilhada e gestão das atividades da equipe de suporte (SLM) | X | X | X |
| Acesso a ferramenta Movidesk para gestão de incidentes e atendimentos realizado pela equipe (SLR) | X | X | X |
| Atendimento aos principais módulos do sistema (contabilidade gerencial, livros fiscais, faturamento, compras, estoque custos, financeiro e gestão de pessoas) | X | X | X |
| Atendimento a todos os módulos do sistema TOTVS Protheus (exceto verticais) | X | X | |
| Status Report Mensal | X | X | |
| Suporte presencial nas instalações do CLIENTE quando solicitado | X | ||
| SPOC técnico | X | ||
| Especialistas dedicados (analistas e desenvolvedores) | X | ||
| Horário de atendimento diferenciado | X | ||
| SLA com menor tempo de resposta | X | ||
| Desenvolvimento de pequenas melhorias (evolutivas) | X | ||
| Suporte dedicado para períodos críticos da operação do cliente | X | ||
| Assessoria contábil e fiscal | X | ||
| Implantação de novos módulos, rotinas e processos sistêmicos fora do catálogo de serviços | X |
| INFRAESTRUTURA | Básico | Pro | VIP | |
|---|---|---|---|---|
| Atualização de repositório, aplicação de patches, manutenção de arquivos de configurações e atualização | X | X | X | |
| Cadastro de usuários, configuração de perfis, menus de usuários e liberação ou bloqueios de acessos | X | X | X | |
| Acesso a ferramenta Movidesk para gestão de incidentes e atendimentos realizado pela equipe (SLR) | X | X | X | |
| Atendimento aos principais módulos do sistema (contabilidade gerencial, livros fiscais, faturamento, compras, estoque custos, financeiro e gestão de pessoas) | X | X | X | |
| Atualização (quando solicitado) do ambiente de testes para reprodução de problemas; | X | X | ||
| Análise de desempenho do ambiente | X | X | ||
| Atendimento a todos os módulos do sistema TOTVS Protheus (exceto verticais) | X | X | ||
| Status Report Mensal | X | X | ||
| Instalação, configuração, administração e manutenção do banco de dados (execução de scripts, tuning, backup e restore) no ambiente de produção | X | |||
| Análise da necessidade de atualizações do sistema conforme a legislação e as regras de negócio do CLIENTE | X | |||
| Suporte presencial nas instalações do CLIENTE quando solicitado | X | |||
| SPOC técnico | X | |||
| Especialistas dedicados (analistas, desenvolvedores…) | X | |||
| Horário de atendimento diferenciado | X | |||
| SLA com menor tempo de resposta | X | |||
| Desenvolvimento de pequenas melhorias (evolutivas) | X | |||
| Suporte dedicado para períodos críticos da operação do cliente | X | |||
| Assessoria contábil e fiscal | X | |||
| Implantação de novos módulos, rotinas e processos sistêmicos fora do catálogo de serviços | X |
| INFRAESTRUTURA E/OU HARDWARE | Básico | Pro | VIP |
|---|---|---|---|
| INFRAESTRUTURA E/OU HARDWARE Básico Profissional VIP Serviços relacionados a infraestrutura e/ ou hardware (servidor, estações de trabalho, equipamentos diversos, políticas de segurança e backup, antivírus, sistema operacional, pacote office, e-mails, configuração de portas, link de comunicação, administração de redes, entre outros) | X |
Entre em contato conosco e aproveite os 15 dias de degustação!
Somos uma Consultoria Independente TOTVS Protheus, há 19 anos no mercado e reconhecidos por nossa excelência com uma equipe preparada para atender toda e qualquer demanda em ERP, desde o planejamento e implementação até o suporte especializado.
* Protheus, TOTVS, Microsiga e Fluig são produtos e marca registrada de propriedade da TOTVS S.A.
