AMS (Application Management Services): o que é, funções e benefícios

Segundo a Gartner, as empresas investem aproximadamente 43% de seus orçamentos de TI em desenvolvimento e manutenção de aplicações. Nesse cenário, o Application Management Services (AMS) se destaca como uma alternativa interessante para otimizar gastos e manter a performance dos sistemas. 

Ao adotar o AMS, as organizações podem delegar a gestão de suas aplicações para especialistas externos, permitindo uma redução nos custos operacionais internos e direcionando seus recursos para áreas mais estratégicas e inovadoras. 

Isso garante não apenas a continuidade operacional, mas também um ambiente de TI mais ágil e preparado para o futuro. Continue sua leitura e saiba mais sobre o AMS!

O que é AMS?

O Application Management Services (AMS), ou Serviços de Gestão de Aplicações, consiste em uma solução que oferece manutenção, suporte e monitoramento de sistemas corporativos, como ERPs (sistemas de gestão empresarial).

Seu objetivo é garantir o funcionamento otimizado dessas aplicações, essenciais para a operação das empresas, além de promover atualizações e melhorias constantes.

Empresas utilizam ERPs para gerenciar áreas críticas como finanças, RH e vendas. No entanto, esses sistemas requerem manutenção contínua para evitar problemas que possam impactar as operações. 

O AMS surge como um serviço completo, que não apenas soluciona falhas, mas também atua de maneira preventiva, otimizando o desempenho e garantindo que as aplicações acompanhem a evolução das demandas de negócios.

Como o AMS funciona?

O AMS trabalha em várias frentes para garantir que as aplicações de uma empresa permaneçam funcionais e eficientes.

• Monitoramento constante: detecta problemas potenciais antes que impactem o funcionamento das operações;
• Correções e atualizações regulares: aplica patches (soluções rápidas para atualizar e corrigir softwares) e upgrades necessários para manter os sistemas sempre seguros e funcionais;
• Melhorias personalizadas: realiza modificações para adaptar os sistemas às necessidades particulares da empresa;
• Segurança e compliance: garante a conformidade com regulações e protege as aplicações contra ameaças de segurança.

Dessa forma, o AMS garante que os sistemas operem de forma estável, enquanto evoluem conforme as exigências de mercado e tecnologia.

Quais são os principais recursos do AMS?

Os principais recursos do Application Management Services são voltados para oferecer suporte completo e contínuo na gestão de sistemas de TI, garantindo estabilidade, customização e melhorias contínuas.

• Sustentação: fornece suporte técnico para configuração, correção de erros e manutenção de sistemas, com previsibilidade de custos e resolução ágil de problemas críticos, visando a estabilização do ambiente digital;
• Recursos dedicados: permite a alocação de especialistas em TI diretamente na empresa, atuando em suporte ou desenvolvimento conforme o escopo definido;
• BSO (Business Software Outsourcing): garante a manutenção e compatibilidade de customizações nos sistemas de gestão, especialmente após atualizações, armazenando versões anteriores na nuvem para maior segurança;
• Assessoria funcional: oferece suporte especializado durante picos de demanda, como períodos de fechamento de folha de pagamento ou vendas sazonais, garantindo que as operações funcionem sem interrupções;
• Melhorias: proporciona desenvolvimento de pequenas evoluções nos sistemas, permitindo inovação controlada sem exceder o orçamento, por meio de pacotes específicos;
• Serviços sob demanda: flexibilidade para contratar suporte terceirizado conforme necessário, seja fora do horário comercial ou em momentos críticos, adaptando o serviço às demandas específicas;
• Gestão de Mudanças (GMUD): facilita o controle das alterações nos sistemas, garantindo que toda modificação seja testada e aprovada antes de ser iniciada, com rastreamento completo das atividades.

Esses recursos permitem que as empresas mantenham seus sistemas de TI funcionando de forma eficiente, segura e adaptada às suas necessidades específicas, sem comprometer a continuidade das operações.

Quais são os benefícios do AMS?

O AMS oferece diversas vantagens para empresas que buscam otimizar a gestão de seus sistemas e garantir a eficiência das operações. Destacamos as principais a seguir:

Sustentabilidade

O AMS contribui diretamente para a sustentabilidade operacional de uma empresa. Com suporte constante e manutenção regular, é possível evitar problemas recorrentes que causam desgastes no ambiente digital. 

Isso resulta em uma maior durabilidade dos sistemas e na utilização mais eficiente dos recursos tecnológicos, reduzindo a necessidade de substituições frequentes de hardware e software. 

Além disso, a gestão adequada das customizações e atualizações dos sistemas minimiza o risco de incompatibilidades, o que contribui para uma operação mais sustentável a longo prazo.

Redução de custos

Um dos maiores benefícios do AMS é a previsibilidade de custos. Com uma linha de base de atendimento definida no contrato, as empresas têm uma visão clara dos valores que serão investidos no suporte, independentemente do tempo necessário para a resolução dos problemas. 

Essa abordagem evita surpresas orçamentárias e permite que as organizações façam um planejamento financeiro mais eficiente. 

Segurança

Outro benefício é o aumento da segurança. O AMS oferece mecanismos que garantem a integridade das customizações e atualizações dos sistemas, evitando a perda de dados importantes e falhas de segurança. 

A guarda e manutenção de versões anteriores dos objetos customizados asseguram que, em caso de falha, a empresa possa restaurar rapidamente o funcionamento do sistema sem comprometer a operação. 

Além disso, a gestão de mudanças também reforça a segurança ao garantir que todas as alterações no ambiente digital sejam testadas e validadas antes de serem aplicadas, evitando erros inesperados.

Produtividade

Ao garantir a estabilidade e a disponibilidade dos sistemas, o AMS também contribui diretamente para o aumento da produtividade. 

Com menos interrupções e falhas técnicas, as equipes podem se concentrar em suas atividades principais, sem perder tempo tentando solucionar problemas de TI. 

Melhoria na qualidade do produto

Com um ambiente de TI bem gerido e estável, as empresas podem direcionar seus esforços para aprimorar continuamente seus produtos e serviços. 

O AMS facilita a implementação de aprimoramentos nos sistemas, permitindo que as equipes de desenvolvimento realizem inovações de maneira planejada e dentro dos limites orçamentários. 

Isso gera produtos de maior qualidade, com menos falhas, o que se reflete diretamente em uma experiência mais satisfatória para o cliente.   

Redução do tempo de inatividade

Além dos benefícios citados acima, o AMS também reduz significativamente o tempo de inatividade. 

Com respostas rápidas a problemas críticos, o AMS assegura que os sistemas da empresa permaneçam operacionais, minimizando interrupções. 

Isso é fundamental para evitar prejuízos financeiros causados por paralisações inesperadas, além de garantir que os processos internos se mantenham contínuos e eficientes.

Ou seja, o AMS oferece uma combinação de suporte técnico, segurança e flexibilidade, permitindo que as empresas gerenciem seus recursos de maneira mais eficiente, garantindo que seus sistemas funcionem sempre no mais alto nível de performance.

AMS é com a Moove Consultoria

Em suma, o AMS proporciona uma gestão otimizada dos sistemas de TI, garantindo tanto a manutenção preventiva quanto corretiva, além de melhorar a eficiência operacional. 

Ao focar na segurança, inovação e redução de custos, ele se torna uma solução completa que atende às necessidades específicas das empresas. 

Com o uso de métricas avançadas e uma abordagem focada na entrega de valor, o AMS transforma o gerenciamento de aplicações em uma estratégia central para o sucesso empresarial.

Se sua empresa utiliza os sistemas TOTVS Protheus, Fluig, Datasul ou RM, a Moove Consultoria pode ajudar a implementar o AMS de maneira eficiente e personalizada. 

Com serviços especializados, a Moove oferece suporte contínuo, otimização e melhorias para garantir o pleno funcionamento de seus sistemas de gestão. Isso permite que sua equipe se concentre em impulsionar o negócio. 

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