Service desk TOTVS

O Service Desk TOTVS da Moove é o suporte com metodologia ITIL e SLA para Protheus, RM e Datasul, focado em resolver incidentes na raiz e manter o ERP disponível e estável.

Empresas que utilizam Protheus, RM ou Datasul precisam garantir um ERP estável, seguro e alinhado às operações do dia a dia.

Quando o suporte não atende à complexidade do negócio, surgem falhas recorrentes, retrabalho, riscos fiscais e dificuldades para manter a performance do sistema.

O Service Desk da Moove é o apoio consultivo que entrega alta disponibilidade, governança e atendimento com foco em resultados.

Recurso / Entrega	Básico	Pro	VIP
Assessment inicial e levantamento de pendências	✔	✔	✔
Atendimento a usuários durante horário comercial	✔	✔	✔
Suporte a customizações	✔	✔	✔
Acesso remoto para resolução de problemas	✔	✔	✔
Abertura de chamados junto ao fabricante TOTVS	✔	✔	✔
Acesso ao Movidesk (SLR)	✔	✔	✔
Suporte aos principais módulos TOTVS (Financeiro, Fiscal, Compras, Estoque etc.)	✔	✔	✔
Atendimento a todos os módulos TOTVS (exceto verticais)	✖	✔	✔
Status Report mensal	✖	✔	✔
Suporte presencial quando necessário	✖	✔	✔
SPOC técnico	✖	✖	✔
Horário de atendimento diferenciado	✖	✖	✔
SLA com menor tempo de resposta	✖	✖	✔
Suporte dedicado para períodos críticos (fechamento fiscal, produção etc.)	✖	✖	✔
Assessoria contábil e fiscal	✖	✖	✔
Implantação de novos módulos e rotinas fora do catálogo	✖	✖	✔

Etapas do suporte Service Desk TOTVS

100/100

Diagnóstico inicial

Analisamos o cenário atual do seu ERP TOTVS, identificamos falhas, gargalos, riscos e priorizamos as ações que trazem maior impacto para a operação.

Correção pela raiz

Aplicamos soluções definitivas para problemas recorrentes, evitando retrabalho e garantindo estabilidade contínua.

Monitoramento do processo em produção

Acompanhamos indicadores, performance e comportamentos do ERP para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.

Revisão e plano de ação

Apresentamos relatórios, insights e um plano de melhorias contínuas para aumentar a eficiência e a confiabilidade do sistema.

Modelo de atendimento Service Desk para sistemas TOTVS

O objetivo do nosso Service Desk é analisar sua operação, resolver problemas com precisão e garantir que o ERP TOTVS ofereça alta disponibilidade, segurança e performance.

Indicadores

Monitoramento contínuo de KPIs, como tempos de resposta, SLA, volume de chamados, estabilidade e evolução do ERP.

Gestão

Gestão ativa dos chamados, priorização estratégica, acompanhamento das demandas e comunicação clara com o gestor responsável.

ANS (SLA)

Acordo de Nível de Serviço (SLA) definido em contrato, com tempos de resposta e solução ajustados ao nível de criticidade da sua operação.

Canais de atendimento

Abertura de chamados facilitada e atendimento multicanal via portal, e-mail, telefone e ferramentas específicas, garantindo acessibilidade e rapidez.

Horário de atendimento

Padrão por dias úteis ou horários ampliados ou 24×7 conforme necessidade da empresa, incluindo períodos críticos de operação (para planos VIP).

Modelo de atendimento

Atendimento remoto, presencial ou híbrido, conforme o nível de complexidade ou necessidade de acompanhamento no local.

Remoto ou presencial

Equipe dedicada ou compartilhada com disponibilização de consultores TOTVS diretamente na empresa, quando necessário, para acelerar resolução ou conduzir operações críticas.

Equipe

Time sênior especializado em Protheus, RM, Datasul e Fluig, com atendimento personalizado e focado nas particularidades do seu negócio.

Excelência do Suporte Service Desk Moove em Números

100%

dos tickets dentro do SLA

de reabertura de chamados

100%

de promotores no NPS

100%

de avaliações “ótimo” ou “bom”

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FAQ – Perguntas frequentes sobre o Service Desk TOTVS da Moove

Como funciona a migração da consultoria atual para a Moove?

A transição é planejada e estruturada para evitar qualquer impacto na operação. Realizamos diagnóstico inicial, mapeamento do ambiente, alinhamento de SLAs e um suporte dedicado para garantir total estabilidade.

Vocês atendem Protheus, RM, Datasul e Fluig?

Sim. Nosso time é especializado nos sistemas TOTVS, com consultores dedicados por produto e por área de negócio.

Quais são os SLAs oferecidos?

Os SLAs variam conforme a criticidade da sua operação. Definimos tempos de resposta e solução claros, alinhados ao porte e às necessidades do cliente, podendo incluir atendimento em horário estendido e suporte com prioridade máxima.

O Service Desk também realiza melhorias e desenvolvimentos no ERP?

O foco do Service Desk é atuar na correção de bugs, falhas, incidentes e problemas que impactam o funcionamento do ERP. Ele garante estabilidade, continuidade e atendimento imediato às demandas do dia a dia.

Para evoluções, melhorias contínuas, novas funcionalidades, customizações avançadas e desenvolvimentos, oferecemos o serviço de AMS (Application Management Services), que é um suporte prime dedicado à evolução do ERP conforme as necessidades do negócio.

O que acontece após eu solicitar contato?

Um especialista da Moove agenda uma reunião de diagnóstico para entender seu cenário, identificar riscos e necessidades e apresentar um plano recomendado de sustentação.

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