3º Nível
Analisar e resolver problemas não supridos pelos níveis inferiores, propor melhorias, ferramentas, aplicativos e soluções para evitar recorrência de incidentes.
2º Nível
Efetuar o segundo atendimento aos problemas de severidade CRÍTICA e ALTA relatados pelos usuários, se necessário repassará o chamado para o próximo nível.
1º Nível
Atender, esclarecer e efetuar o primeiro atendimento aos problemas de severidade MÉDIA e BAIXA relatados pelos usuários, se necessário repassará o chamado para o próximo nível.
Benefícios de ter um coordenador expert da Moove Consultoria para empresa:
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Planejamento de atividades e tarefas -
Geração de relatórios necessários para controle do serviço
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Criação e gerenciamento do plano de trabalho e cronograma
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Realização e análise de impacto detalhada das mudanças necessárias para atender às solicitações de suporte ao usuário TI
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Participação de atividades e reuniões necessárias para a interação/integração com outros sistemas
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Geração dos relatórios de nível de gestão a serem utilizados como base para as reuniões mensais de status de serviços
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Gestão de crises e acionamento do escalonamento, quando necessário
