Service Desk

Soluções especializadas da Moove para seu ERP TOTVS não parar!
Conte com nosso time de service desk para sua operação acabar com gargalos.

Service Desk TOTVS

O Service Desk é a ponte entre os usuários de um ERP e o gerenciamento de serviços de TI. Com ele, as necessidades das empresas são sanadas com tranquilidade, utilizando as práticas ITIL, que auxiliam a conquistar metas e objetivos. Tudo por meio de um suporte eficiente e focado em resoluções.

Quero suporte TOTVS

Etapas do Suporte Service Desk

Diagnóstico inicial

Correção pela raiz

Monitoramento do processo em produção

Revisão e
plano de ação

Diagnóstico inicial

Correção pela raiz

Monitoramento do processo em produção

Revisão e
plano de ação

Benefícios do Service Desk da Moove Consultoria

Ganho de produtividade
Diminuição de custo de desenvolvimento
Metodologia, padronização e documentação
Garantia de performance
Melhor custo benefício
SLA’S e métricas pré-acordadas

Quero suporte especializado

Modelo de atendimento Service Desk

O objetivo do Service Desk é analisar sua operação por completo e resolver os problemas da sua empresa pela raiz, resultando no aumento de lucros e faturamento. Confira nosso modelo de atendimento:

Indicadores

Todos os meses, nossos consultores apresentam os indicadores mais relevantes do seu negócio, sugerindo planos de ações conforme as oportunidades.

Gestão

Serviço orientado às melhores práticas de mercado (ITIL, COBIT, CMM), permitindo ao cliente elevar o nível de maturidade na gestão de serviços de TI.

ANS

Atendimento orientado por tempo de solução, baseado em Acordo de Nível de Serviço.

Canais de Atendimento

Portal do Cliente, ferramentas de gestão de chamados do cliente e abertura de tickets por e-mail

Horário de Atendimento

Padrão: Dias úteis das 9h às 18h
Opcional: horário estendido conforme necessidade do cliente

Modelo de Atendimento

Escopo de serviços definido conforme necessidade do cliente. Suporte e manutenção de aplicações (Nível 1/2/3).

Remoto ou Presencial

Equipe de atendimento dedicada ou compartilhada

Equipe

Experiência e conhecimento dos produtos TOTVS, com suporte focado na operação e na realidade do cliente. Com um atendimento personalizado e foco na rotina do negócio, nosso suporte auxilia na dedicação integral dos profissionais de TI para a entrega de resultados.

Indicadores

Todos os meses, nossos consultores apresentam os indicadores mais relevantes do seu negócio, sugerindo planos de ações conforme as oportunidades.

Gestão

Serviço orientado às melhores práticas de mercado (ITIL, COBIT, CMM), permitindo ao cliente elevar o nível de maturidade na gestão de serviços de TI.

ANS

Atendimento orientado por tempo de solução, baseado em Acordo de Nível de Serviço.

Canais de Atendimento

Portal do Cliente, ferramentas de gestão de chamados do cliente e abertura de tickets por e-mail

Horário de Atendimento

Padrão: Dias úteis das 9h às 18h Opcional: horário estendido conforme necessidade do cliente

Modelo de Atendimento

Escopo de serviços definido conforme necessidade do cliente. Suporte e manutenção de aplicações (Nível 1/2/3).

Remoto ou Presencial

Equipe de atendimento dedicada ou compartilhada

Equipe

Planos de Service Desk para seu ERP

Slide
Básico

Pro

VIP

Levantamento das necessidades e pendências antes de iniciar o serviço de suporte (Assessment)

Atendimento e suporte aos usuários conforme a abertura de chamados durante o horário comercial

Atendimento e suporte nas customizações do sistema

Acesso remoto ao cliente para a solução de problemas

Abertura e acompanhamento de chamados junto ao fabricante do sistema referente a problemas técnicos de produto e aplicação de soluções conforme instruções do fabricante

Coordenação compartilhada e gestão das atividades da equipe de suporte (SLM)

Acesso à ferramenta Movidesk para gestão de incidentes e atendimentos realizado pela equipe (SLR)

Atendimento aos principais módulos do sistema (contabilidade gerencial, livros fiscais, faturamento, compras, estoque, custos, financeiro e gestão de pessoas)

Atendimento a todos os módulos do sistema TOTVS Protheus (exceto verticais)

Status Report Mensal

Suporte presencial nas instalações do CLIENTE, quando solicitado

SPOC técnico

Especialistas dedicados (analistas e desenvolvedores)

Horário de atendimento diferenciado

SLA com menor tempo de resposta

Desenvolvimento de pequenas melhorias (evolutivas)

Suporte dedicado para períodos críticos da operação do cliente

Assessoria contábil e fiscal

Implantação de novos módulos, rotinas e processos sistêmicos fora do catálogo de serviços
Slide
Básico

Pro

VIP

Atualização de repositório, aplicação de patches, manutenção de arquivos de configurações e atualização

Cadastro de usuários, configuração de perfis, menus de usuários e liberação ou bloqueios de acessos

Acesso à ferramenta Movidesk para gestão de incidentes e atendimentos realizado pela equipe (SLR)

Atendimento aos principais módulos do sistema (contabilidade gerencial, livros fiscais, faturamento, compras, estoque, custos, financeiro e gestão de pessoas)

Atualização (quando solicitado) do ambiente de testes para resolução de problemas;

Análise de desempenho do ambiente

Atendimento a todos os módulos do sistema TOTVS Protheus (exceto verticais)

Status Report Mensal

Instalação, configuração, administração e manutenção do banco de dados (execução de scripts, tuning, backup e restore) no ambiente de produção

Análise da necessidade de atualizações do sistema conforme a legislação e as regras de negócio do CLIENTE

Suporte presencial nas instalações do CLIENTE quando solicitado

SPOC técnico

Especialistas dedicados (analistas, desenvolvedores…)

Horário de atendimento diferenciado

SLA com menor tempo de resposta

Desenvolvimento de pequenas melhorias (evolutivas)

Suporte dedicado para períodos críticos da operação do cliente

Assessoria contábil e fiscal

Implantação de novos módulos, rotinas e processos sistêmicos fora do catálogo de serviços
Slide
Básico

Pro

VIP

Serviços relacionados a infraestrutura e/ ou hardware (servidor, estações de trabalho, equipamentos diversos, políticas de segurança e backup, antivírus, sistema operacional, pacote office, e-mails, configuração de portas, link de comunicação, administração de redes, entre outros)

Quero suporte especializado

R. Manoel Coelho, 303 - CJ 11 Centro
São Caetano do Sul SP, 09510-110

A Moove Consultoria é especializada para apoiar sua TI independente das fabricantes, apenas prestando serviço de consultoria e implementação.
Produtos como SAP, Oracle, Microsoft, TOTVS Protheus e Fluig são produtos exclusivos e marcas registradas de propriedade das provedoras do software.

Criação de websites

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Service Desk TOTVS

Etapas do Suporte Service Desk

Diagnóstico inicial

Correção pela raiz

Monitoramento do processo em produção

Revisão e plano de ação

Diagnóstico inicial

Correção pela raiz

Monitoramento do processo em produção

Revisão e plano de ação

Benefícios do Service Desk da Moove Consultoria

Modelo de atendimento Service Desk

Indicadores

Gestão

ANS

Canais de Atendimento

Horário de Atendimento

Modelo de Atendimento

Remoto ou Presencial

Equipe

Indicadores

Gestão

ANS

Canais de Atendimento

Horário de Atendimento

Modelo de Atendimento

Remoto ou Presencial

Equipe

Planos de Service Desk para seu ERP

Revisão e
plano de ação

Revisão e
plano de ação