Básico
Pro
VIP
Levantamento das necessidades e pendências antes de iniciar o serviço de suporte (Assessment)
Atendimento e suporte aos usuários conforme a abertura de chamados durante o horário comercial
Atendimento e suporte nas customizações do sistema
Acesso remoto ao cliente para a solução de problemas
Abertura e acompanhamento de chamados junto ao fabricante do sistema referente a problemas técnicos de produto e aplicação de soluções conforme instruções do fabricante
Coordenação compartilhada e gestão das atividades da equipe de suporte (SLM)
Acesso à ferramenta Movidesk para gestão de incidentes e atendimentos realizado pela equipe (SLR)
Atendimento aos principais módulos do sistema (contabilidade gerencial, livros fiscais, faturamento, compras, estoque, custos, financeiro e gestão de pessoas)
Atendimento a todos os módulos do sistema TOTVS Protheus (exceto verticais)
Status Report Mensal
Suporte presencial nas instalações do CLIENTE, quando solicitado
SPOC técnico
Especialistas dedicados (analistas e desenvolvedores)
Horário de atendimento diferenciado
SLA com menor tempo de resposta
Desenvolvimento de pequenas melhorias (evolutivas)
Suporte dedicado para períodos críticos da operação do cliente
Assessoria contábil e fiscal
Implantação de novos módulos, rotinas e processos sistêmicos fora do catálogo de serviços
